NOTA DE PRENSA: El @HotelCurious de Barcelona celebra la IV edición del #eHotelExperts, una reunión de profesionales del sector turístico

#eHotelExperts
Barcelona, 23 octubre 2013 - El pasado 17 de octubre se celebró en el Hotel Curious de Barcelona la cuarta edición del evento #eHotelExperts, que reúne anualmente a profesionales del sector turístico a nivel nacional desde 2011. El #eHotelExperts nació para ser una reunión donde poder debatir y compartir temas de interés común dentro del ámbito específico de las nuevas tecnologías y el social media. De temática variada, el #eHotelExperts pretende ser un foro de diálogo y debate donde compartir inquietudes, ideas y proyectos, y a su vez, enriquecerse con las aportaciones de colegas del sector. En esta ocasión asistieron 50 personas y hoyonline.tv grabó el evento para su canal online. Tras una breve presentación por parte de Laura Fernández, eMarketing Manager del Hotel Curious, de la Barcelona Curious Guide (una completa guía de Barcelona redactada por todos los trabajadores del Hotel Curious), este año hemos contado con la participación de Daniel Prats, CEO de la empresa GuideMeUp, quien nos introdujo en el mundo del viajero 2.0: un cliente muy bien informado, exigente, usuario de las nuevas tecnologías y cargado de gadgets cuando viaja. “Todo ha cambiado” – explica Daniel – “la forma de planificar el viaje, de vivirlo y de explicarlo ha cambiado”, haciendo referencia a cómo las nuevas tecnologías han hecho que nuestros hábitos se hayan transformado. “Ahora, el cliente se informa por blogs y redes sociales, lee opiniones en TripAdvisor que luego él también escribirá, y comparte sus experiencias in situ por Instagram”. Hoy todo son apps. Tras el breve análisis del nuevo perfil del viajero, Daniel Prats presentó su producto, la tecnología al alcance de cualquiera: GuideMeUp Hotels, un software para crear apps de guías o eventos para establecimientos hoteleros que quieran compartir con sus clientes información útil como transportes, cultura, ocio en la ciudad donde están o incluso promocionar y vender servicios dentro del mismo hotel. La conclusión fue que a una web se entra para consultar una información, sin embargo una app la instalamos en los dispositivos móviles para usar la información, porque es útil que nos acompañe en nuestro viaje. La segunda presentación fue a cargo de Ana Escurín, Social Media and Online Communications Manager de NH Hoteles, cadena hotelera española con 386 hoteles en 26 países, quien vino desde Madrid para presentarnos el estudio que NH Hoteles realizó conjuntamente con Territorio Creativo titulado “El viajero social en 2013. Un análisis global”, estudio comparativo analítico desarrollado entre octubre de 2012 y enero de 2013. Se trata de una visión completa sobre el Turismo & Social Media para el nuevo viajero. Ana empezó hablando del nativo digital, aquél que se conecta a Facebook a diario, consume experiencias (y no viajes) y “se pierde a propósito para vivir experiencias fuera de lo establecido”. También nos habló de las 5 fases del viajero 2.0 que analizaron en otro estudio de NH Hoteles, “Estudio Social Travel en España”, que incluye los resultados de 405 encuestas a usuarios de redes sociales que realizaron al menos una compra online de alojamientos o billetes en el último año, y fueron desarrolladas entre diciembre 2012 y marzo 2013. Las fases son: Dreaming, Planning, Booking, Feeling & Sharing. En cada una de estas fases, las redes sociales están presentes y se produce la conectividad en todo momento con amigos, conocidos e incluso desconocidos. Entre las conclusiones del estudio destacaron: 1) las recomendaciones de familiares y amigos son determinantes en el 61% de los casos 2) los blogs de viajes inspiran al 48% de los encuestados 3) en fase de planificación, el 66% de usuarios consulta la web oficial del destino. La última ponencia vino de la mano de José Facchín, consultor en Social Media especializado en Hostelería y Turismo, con una masterclass donde repasó las principales redes sociales, e hizo hincapié en aquellas que son aconsejables para establecimientos turísticos. El apartado de estrategia consistió en tips para gestionar bien una página de Facebook, la importancia de estar en Google+, cómo crear audiencia en Twitter o cómo construir nuestro escaparate virtual en Pinterest a base de tableros. “Además, pocos hoteleros gestionan la potente herramienta TripAdvisor. Es básica, pues es donde van a parar todas las opiniones, negativas y positivas, sobre el servicio que estamos dando, y debemos prestarle atención” – remarca José. La ponencia se basó en dar un mensaje de ánimo a todas aquellas pymes que todavía no han entrado en redes sociales y todavía no saben de los beneficios que les pueden aportar. El evento finalizó con un networking muy provechoso, acompañado por Moritz, patrocinador por cuarta vez del #eHotelExperts, donde todos los asistentes pudieron intercambiar impresiones y opiniones tras las ponencias. Cabe añadir que el evento se pudo seguir por Twitter a través del hashtag #eHotelExperts y de la cuenta del evento @eHotelExperts. Desde la organización, queremos agradecer a todos los ponentes de ésta y anteriores ediciones (Maria Therése V. Pachmann, Núria Verdaguer, José Antonio Jové, Marta Bonet, Fabián González, Rafa Mendez, Toni Farrés y Jordi Serra) por compartir con todos sus valiosas experiencias, y a todos los asistentes por propiciar una vez más que pequeños encuentros como éste tengan éxito y puedan repetirse en la ciudad.

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