El Hotel Curious de Barcelona celebra la V edición del #eHotelExperts, reunión de profesionales del sector turístico

Barcelona, 25 noviembre 2014 - El pasado jueves día 20 de Noviembre se celebró un nuevo #eHotelExperts, evento semestral organizado por el Hotel Curious de Barcelona sobre Turismo 2.0. Esta quinta edición del #eHotelExperts fue dividida en dos bloques: primero se habló de los metabuscadores, comparadores de precios online que nos permiten a los hoteleros potenciar las ventas por el canal directo, nuestro propio motor de reservas de la web corporativa. Se abrió el evento con la ponencia de Mercedes Sánchez, responsable de TripAdvisor for Business, titulada “¿Qué hacen los hoteles con mayor éxito en TripAdvisor?”. Según los datos que nos ofreció Mercedes, es un 24% más probable que un hotel que responde al menos a la mitad de los comentarios reciba una solicitud de reserva mediante TripAdvisor que aquellos que no contestan. ¿Y por qué? Porque según nos contó, el 89% de los viajeros de todo el mundo afirma que las opiniones influyen a la hora de elegir dónde reservar, y el 95% de los usuarios dice que las opiniones leídas en TripAdvisor son fieles a su experiencia final. No hay que menospreciar el porcentaje de viajeros que normalmente o siempre utilizan TripAdvisor antes de tomar una decisión: ¡el 81%! Después de dar a conocer éstos y muchos otros datos interesantes sobre las tendencias actuales en los viajeros, Mercedes explicó el funcionamiento del Perfil Plus y nos dio consejos e ideas para gestionarlo eficientemente y conseguir más ventas directas: cómo contestar comentarios negativos, qué tipo de fotos tenemos que colgar o cómo promocionar nuestros premios (dato: el 75% de los usuarios a los que han encuestado afirma que es más probable que opten por un negocio que tiene pegatina de TripAdvisor que por uno que no tiene). Por eso, es important que no descuidemos nuestra reputación ni el control de nuestro posicionamiento. También nos mostró el funcionamiento de TripConnect (cómo se crea una campaña y se participa en las pujas) y nos presentó TripConnect Instant Booking, un nuevo sistema de reservas que TripAdvisor está poniendo en marcha pensado para reducir la fricción en los procesos de reserva mediante dispositivos móviles: se podrá reservar por móvil sin salir de la aplicación y seguir reservando a terceros. “La idea nació a partir de la necesidad que veíamos que había en el tráfico móvil, pero la intención es que Instant Booking dé presencia en el metabuscador a los partners que quieran entrar en este modelo también para tráfico desktop”. Mucho más que interesante. Aquí puedes consultar la presentación de Mercedes Sánchez: La segunda ponente fue Laura Garrido, trivago Hotel Relations Spain, quien inició su ponencia aportándonos datos estadísticos sobre Barcelona como destino. Cabe destacar que trivago compara precios de más de 700.000 hoteles en más de 175 webs de reserva y tiene presencia en 49 países. Según sus datos, el 68% de los viajeros hicieron búsquedas en Internet incluso antes de decidir el destino o el medio de transporte, y en 2013 el 60% de los viajeros utilizó las comparativas de precios antes de reservar y los metabuscadores experimentaron un aumento del tráfico de visitas del 13%. Nos explicó el funcionamiento de trivago Hotel Manager, herramienta gratuita para la gestión de contenidos online de trivago que permite verificar las tarifas de nuestra competencia y consultar estadísticas de búsquedas directas entre otras prestaciones, y nos dio algunos tips para gestionarlo de manera eficiente y beneficiosa para los hoteleros: fotos de calidad de las instalaciones y fichas de información completas con descripciones atractivas, entre otras ideas. Aquí puedes consultar la presentación de Laura Garrido: La segunda parte del evento fue a cargo de Fernando Mier, abogado experto en derecho turístico y socio del bufete Iuristax Abogados y con él llegó el debate. Intentó contestar a las preguntas que le planteamos: - Cómo llevar de forma exitosa una reforma de un hostal/hotel: Todo lo que hay que tener en cuenta para no ser sancionado. Incongruencias de la ley. - Apartamentos turísticos ilegales. ¿Qué dice la ley y qué se está haciendo? Modelo AirBnB. ¿Competencia de los hoteles? Fernando explicó que existen normativas dispersas y complejas en cada CCAA, municipio y/o ubicación, por lo que hay clasificaciones obsoletas que no responden a las necesidades del consumidor y muy lejos de la realidad del mercado que entorpecen el desarrollo del sector y sólo generan incertidumbre. Además de AirBNB, Fernando Mier compartió el criterio del crítico de hoteles en El País Fernando Gallardo y citó también a EatWith, Uber ó BeMate, otros negocios de economía colaborativa. Según él, desde siempre han existido, sólo que ahora tienen nombre y viralizan en Internet porque es lo que el consumidor demanda. “Internet les ha dado el poder y los consumidores han elegido”. Y sobre los apartamentos ilegales… ¿qué dice la ley? ¿Se puede hacer algo? A toque de humor, nos contestó que "es muy complicado, que sería como intentar ponerle puertas al campo". A los hoteleros de la sala no les gustó demasiado lo que escucharon, pero tal vez sea mejor asumir que ha habido un cambio de paradigma y que el que busca un hotel busca algo muy diferente que el que busca una habitación o un apartamento entero. Y concluyó: “Al final todo se reduce a lo mismo. Ya no se venden camas,... ni pernoctaciones. El cliente quiere una experiencia adaptada a sus necesidades y deseos personales. Eso es lo que compra, y eso es lo que el sector hotelero debe vender”. El #eHotelExperts finalizó con un networking muy provechoso patrocinado por Moritz, donde se acabaron de debatir entre los asistentes algunas cuestiones que quedaron en el tintero durante el evento y que preocupan al sector hotelero actualmente. Fue entonces cuando tuvimos la oportunidad de acercarnos a los ponentes y resolver dudas relacionadas con sus presentaciones. Desde el Hotel Curious, organizadores del #eHotelExperts, queremos agradecer a ponentes y asistentes su participación en el evento. Recomendamos seguir la cuenta de Twitter #HotelExperts para estar al día de nuevos eventos y noticias interesantes para el sector. ¡Nos vemos en la sexta edición del #eHotelExperts!

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